Cancel·lacions i Reclamacions

CANCEL·LACIONS

La comanda només es considerarà acceptada quan rebi un correu electrònic de confirmació de pagament. Pots cancel·lar productes o comandes fins a 24 hores abans del moment de recollida.

Dirigeix-te a El meu compte -> Comandes recents.

Selecciona l’article que desitges cancel·lar, et sortirà un missatge que la teva comanda ha estat cancel·lada. Si vols confirmar que la comanda ha estat cancel·lada, visita Comandes recents, podràs veure que la comanda ja està en estat cancel·lat.

Una vegada rebuda la cancel·lació, l’import serà reemborsat automàticament en un termini màxim de 14 dies laborables.

El reemborsament es dipositarà únicament en el mètode de pagament utilitzat per tramitar la compra. Si no has rebut el reemborsament passat el termini, si us plau, posa’t en contacte amb nosaltres ciabbatta@ciabbatta.com.

CONDICIONS DE REEMBORSAMENT

A CIABBATTA, la satisfacció dels nostres clients és la nostra prioritat. Per això, oferim la possibilitat de sol·licitar un reemborsament en els següents casos:

• Producte incorrecte: Si el producte entregat no coincideix amb el que es va encarregar.
• Qualitat del producte: Si el producte final no compleix les expectatives en termes de presentació, gust o elaboració.
• Retard en el lliurament: Si el producte no arriba en el temps establert.
• Insatisfacció general: Si per qualsevol altre motiu el client no queda satisfet amb el resultat final.

Per gestionar un reemborsament, és necessari contactar-nos dins les primeres 24 hores després de la recepció del producte i aportar una breu explicació del motiu. Ens reservem el dret d’avaluar cada cas individualment per garantir una resolució justa.

RECLAMACIONS:

Qualsevol reclamació que el Client consideri oportuna serà atesa amb la major brevetat possible, podent-se realitzar en les següents adreces de contacte:

• Direcció de l’Empresa: Carrer de Narcís Monturiol, 60, 08970 Sant Joan Despí, Barcelona
• Telèfon: 934 733 577
• Email: ciabbatta@ciabbatta.com

En cas de reclamació o disputa de qualsevol naturalesa, CIABBATTA. i el Client es comprometen a intentar resoldre la queixa o conflicte de manera amistosa.

Resolució de litigis en línia (Online Dispute Resolution)

D’acord amb l’Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d’accés gratuït per a la resolució de conflictes en línia entre el Client i CIABBATTA, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d’un tercer, anomenat Organisme de resolució de litigis, que actua de intermediari entre ambdues parts. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb ambdues parts per aconseguir un acord, podent finalment suggerir i/o imposar una solució al conflicte.

Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/